Pedir ayuda a soporte

Si algo no te sale, se cargó mal o se comportó de una forma rara, hay dos herramientas para que el equipo de AgroStudio entienda qué pasó: el código de soporte y el mensaje a soporte. Las dos se usan con el asistente de IA.

Note

Hoy el contacto con soporte se hace desde el asistente. La aplicación web no tiene un formulario de soporte.

El código de soporte

Es un código corto con este formato: SOP- seguido de 8 letras y números, por ejemplo SOP-4K7QR2M9. Sirve para que el equipo encuentre, en los registros del sistema, la secuencia de lo que intentaste hacer en tu conversación con el asistente.

  • Está pensado para dictarlo por teléfono o por WhatsApp sin confusiones: no usa las letras I, L, O ni U.
  • No contiene tus datos ni sirve para entrar a tu cuenta. Se arma a partir de tu sesión de conexión con el asistente.
  • Dura mientras dure la misma sesión, normalmente toda una conversación. Si te desconectás y volvés a conectar, el código cambia.

Cómo conseguirlo

Pedíselo al asistente: "Dame mi código de soporte". Conviene hacerlo en el momento del problema y en la misma conversación, porque el código cambia cuando cambia la sesión. Podés pedirlo aunque no haya aparecido ningún error: sirve igual para algo que "salió raro".

Cuándo aparece solo

Cuando una operación falla de verdad, el mensaje de error termina con tu código:

(mensaje de error) (soporte: SOP-4K7QR2M9)

Si ves esto, copiá el código y pasáselo al equipo.

Algunos errores no llevan código: son los que el asistente se corrige solo, como cuando le falta un dato obligatorio o arma mal un mensaje. En esos casos el asistente vuelve a intentarlo.

Enviar un mensaje a soporte

Podés pedirle al asistente que mande tu problema o tu comentario al equipo: "Mandale a soporte este problema". El asistente arma el mensaje por vos, con el contexto de la conversación (puede citar los datos que ya consultó).

Qué le llega al equipo:

  • Un email con el asunto Nuevo mensaje de soporte de (tu nombre).
  • El texto del mensaje, con tu nombre, tu email y la fecha y hora (en horario UTC).

Qué NO se adjunta solo: el código de soporte ni el establecimiento en el que estabas. Pedile al asistente que los incluya en el mensaje.

Note

El aviso de soporte no se puede desactivar en tus preferencias de notificaciones: lo mandás vos, así que no es algo que se apague.

Qué conviene incluir

Para que el equipo pueda ayudarte rápido, el mensaje tiene que decir:

  1. Qué querías hacer y qué pasó en cambio.
  2. Tu código de soporte.
  3. El establecimiento. Con el slug alcanza: es el nombre que aparece en la dirección de la aplicación web. El asistente lo conoce cuando le pedís tus establecimientos.
  4. Los animales involucrados (las caravanas) y la fecha del evento.
  5. Si preferís que te contacten por otro medio, cómo hacerlo (por ejemplo, tu WhatsApp).

Si el problema es un dato mal cargado

Antes de escribir a soporte, fijate si se resuelve solo:

Actualizado el 2 de octubre de 2026